Quy Định Bảo Hành Đổi Trả Sản Phẩm

CÔNG TY TNHH PIANO THANH XUÂN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 03 tháng 11 năm 2020

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm tạo điều kiện và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng khi mua Nhạc cụ - Phụ kiện tại Piano Thanh Xuân, chúng tôi xin thông tin đến Quý khách Chính sách bảo hành sản phẩm.

Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty Piano Thanh Xuân để được trợ giúp.

Stt	Tên hàng hóa	Bảo hành (tháng)	Bảo trì	Bảo dưỡng định kỳ	Vệ sinh làm đẹp thân vỏ
1	Đàn Grand Piano	Từ 36 - 60	Miễn phí	1.000.000 - 1.500.000	500.000
2	Đàn piano cơ cũ	Từ 36 - 60	Miễn phí	500.000 - 1.000.000	300.000
3	Đàn piano điện mới	Từ 12 - 24		200.000 - 500.000
4	Đàn piano điện cũ	Từ 3 - 12		200.000 - 500.000
5	Guitar	không
6	Phụ kiện	không

I – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, Áp dụng như mục A ở trên
Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất. Trong trường hợp này, các lỗi về kỹ thuật hoặc do sản xuất sẽ phải được xác nhận bởi trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sê ri (S / N)
Phải có phiếu bảo hành và phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ thông tin (Hoặc phải có Phiếu mua hàng nếu sản phẩm được mua tại các Showroom của Piano Thanh Xuân)
Số sê ri trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều II

II – ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
Sản phẩm không còn thời gian bảo hành
Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm
Phiếu bảo hành không có họ tên, chữ ký và con dấu của đại lý hoặc cửa hàng trưởng
Tem bảo hành bị rách, hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, sửa đổi.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành được ủy quyền bởi Piano Thanh Xuân.
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Piano Thanh Xuân.
Không bảo hành tất cả các phụ kiện kèm theo
Những sản phẩm không có trong danh sách mục A
Những lưu ý đối với khách hàng:

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đừng vội đánh giá nếu chưa hài lòng với đơn hàng

Hãy làm theo các bước sau để Piano Thanh Xuân có thể hỗ trợ bạn dễ dàng hơn.

Bước 1: Liên hệ với Piano Thanh Xuân trong vòng 3 ngày nếu có nhu cầu đổi trả.

Bước 2: Gửi video quay/chụp tình trạng sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Bước 3: Piano Thanh Xuân xác nhận đủ điều kiện và book ship hai chiều để gửi sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cần đổi.

ĐIỀU KIỆN VÀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

	LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT	KHÔNG PHÙ HỢP
Tình trạng sản phẩm	Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm đổi hàng	Chỉ đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Piano Thanh Xuân không hoàn trả phí chênh lệch nếu bạn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
Phí giao nhận hàng	Miễn phí	Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều

- Piano Thanh Xuân không áp dụng trả hàng/hoàn tiền.

- Mỗi hóa đơn chỉ được thực hiện đổi trả 01 lần. Trong vòng 03 ngày.

KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý

Lưu ý 1: Quý khách mang sản phẩm và phiếu bảo hành/ phiếu mua hàng đến Trung tâm bảo hành của công ty Piano Thanh Xuân để được bảo hành.

Đối với những sản phẩm sau đây, Piano Thanh Xuân sẽ xem xét bảo hành tận nhà:

Piano cơ: Tất cả các dòng Upright Piano và Grand Piano
Piano điện: Yamaha, Roland, Kawai và Casio dòng celviano, privia

Lưu ý 2: Hàng gửi đi bảo hành phải được đóng gói cẩn thận tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Piano Thanh Xuân có thể từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành nếu sản phẩm đó bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển

Lưu ý 3: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho chiều gửi đến TTBH Piano Thanh Xuân, Piano Thanh Xuân sẽ chịu chi phí gửi trả lại sản phẩm sau khi bảo hành xong đến nhà quý khách trong phạm vi trong nước.

Lưu ý 4: Bảo hành/ bảo trì không bao gồm: